건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 14일 고객서비스 표준 매뉴얼을 발간했다고 밝혔다.
표준 매뉴얼 3가지 주요 내용은, 첫째, CS교육을 통하여 인재를 육성할 수 있도록 전문성 및 직무별 직급별에 따라 수립하여, 온 ? 오프라인 교육을 병행할 수 있는 총 31개 과정의 교육체계,
둘째, 고객접점 업무를 명확히 정의하고, 이에 대한 표준 매뉴얼을 개발·공유함으로써 고객서비스 수준을 상향 표준화 할수있도록 하였고,
셋째, CS 전략체계 및 고객서비스 매뉴얼의 내용을 체계화하고, 전 직원이 체득하여 실천가능 하도록 온라인 교육방식으로 활용할수 있도록 컨텐츠를 개발하였다.
이날 김정석 기획상임 이사는 최종보고회에서, “고객서비스 표준매뉴얼 발간 및 CS 교육체계 수립” 을 완료함에 따라 고객만족 경영을 위한 전반적 CS인프라의 완성을 의미하는 만큼 새로운 자세로 “고객을 존중하고 고객으로부터 존경받는 기관”이 되기 위하여 최선의 노력을 다 하자고 당부하였다.
한편, 심사평가원은 향후 고객접점부서 민원담당을 시작으로 전 임?직원을 대상으로 오는 11월부터 온·오프라인의 고객서비스 표준매뉴얼 실천 교육을 실시해 나갈 예정이다.
기사최종편집일: 2024-04-26 22:33:08
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