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2008년12월02일 00시00분 |
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동산, 고객서비스 강화나서
전화진료상담 간호사 배치 |
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계명대 동산병원(병원장 김권배)이 병원이용환자들의 서비스를 강화하기 위해 전화진료상담 간호사를 배치해 화제다.
동산병원은 최근 전국 어디서나 지역번호 없이 이용할 수 있는 전화 ‘1577-6622’를 신설하고, ARS로 전문상담간호사를 연결해 병원을 처음 찾는 환자를 위한 상담 및 진료문의, 병원이용 등을 빠르고 효과적으로 이용하도록 도와주고 있다.
또 전화예약센터에서는 일과외 시간이나 주휴, 공휴일에 상담을 요청한 고객을 위해 ‘콜백서비스’를 시행해 찾아가는 상담으로 고객만족도를 높였다.
병원측은 앞으로도 병원을 처음 오는 환자나 주요검사가 예정되어 있는 환자에게 예약일 1-2일전에 미리 전화로 알려주는 ‘해피콜(happy call)’ 서비스도 진행한다는 계획이다.
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기사최종편집일: 2024-05-20 16:11:37
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