[º¸°ÇŸÀÓÁî] °Ç°º¸Çè½É»çÆò°¡¿ø(¿øÀå ±è¼±¹Î, ÀÌÇÏ ‘½É»çÆò°¡¿ø’) °í°´¼¾ÅÍ´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘2021³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KSQI)’ Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹® Á¶»ç °á°ú 'Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ'·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
‘KSQI(Korean Service Quality Index)’¶õ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î, Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀº Áö³ 1³â°£ Àü¹®°¡ ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÅëÇØ ¡â¼ö½Å¿©°Ç ¡â°í°´¸ÂÀÌ ¡â»ó´ãŵµ ¡â¾÷¹«Ã³¸® ¡âÁ¾·áŵµ µî Ç׸ñÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÃøÁ¤ÇÏ°í ÃÑÁ¡ 90Á¡ ÀÌ»óÀÎ Äݼ¾Å͸¦ ‘Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ’·Î ¼±Á¤Çß´Ù.
½É»çÆò°¡¿øÀº 2011³â Á¶»ç´ë»ó¿¡ ÆíÀÔµÈ ÀÌÈÄ ¸Å³â ¿ì¼ö±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤µÆÀ¸¸ç, À̹ø ÀÎÁõÀ¸·Î 11³â ¿¬¼Ó ‘Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ’¸¦ À¯ÁöÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ÀÌ´Â °í°´ ¹®ÀÇ»çÇ×À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏ°í °íÇ°Áú »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ »ó´ãÁö½Ä DBÈ, »ó´ã¿ø ±³À° °È µî¿¡ ²ÙÁØÈ÷ Èû½á¿Â °á°ú·Î Ç®À̵ȴÙ.
¿ÃÇش ƯÈ÷ ‘°ø°øºÎ¹® ºñÁ¤±ÔÁ÷ ±Ù·ÎÀÚ Á¤±ÔÁ÷ Àüȯ’ Á¤Ã¥¿¡ µû¶ó °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µÀ» À§Å¹ ¿ë¿ª ¹æ½Ä¿¡¼ Á÷¿µ ¿î¿µ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÀüȯÇØ, »ó´ã¿ø¿¡°Ô °í¿ë¾ÈÁ¤À» º¸ÀåÇÏ°í ¾÷¹«Àû µ¿±âºÎ¿©¸¦ Á¦°øÇØ °í°´¿¡°Ô Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ °íÇ°Áú »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±èÇÑÁ¤ °í°´È«º¸½ÇÀåÀº “11³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î ‘Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ’ ÀÚ¸®¸¦ Áöų ¼ö ÀÖ¾î ¸Å¿ì ÀÚ¶û½º·´´Ù”¸ç, “À̹ø ÀÎÁõÀº º¸°ÇÀÇ·á Àü¹® °í°´¼¾ÅͷμÀÇ ¿ªÇÒ¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÑ »ó´ã¿øµéÀÇ ³ë·Â °á°úÀ̸ç, ¾ÕÀ¸·Îµµ ½É»çÆò°¡¿ø °í°´¼¾ÅÍ´Â ±¹¹ÎÀÇ °Ç°°ú ¾ÈÀüÀ» À§ÇØ ÃÖÀϼ±¿¡¼ °í°´ »ó´ã¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù.”°í ¹àÇû´Ù.