[º¸°ÇŸÀÓÁî] ÀÌÈÀÇ·á¿ø ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍ(¼¾ÅÍÀå À̼±¿µ)°¡ °í°´ ¸¸Á·ÀÇ °¡Ä¡ ½Çõ°ú ȯÀÚ Áß½ÉÀû Áø·á ¹®È Á¤ÂøÀ» À§ÇØ 19ÀÏ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·) ¸®´õ ¹ß´ë½ÄÀ» °¡Á³´Ù.[»çÁø ±è½Âö ÀÌÈÀÇ·á¿øÀå(¾ÕÁÙ ¿ÞÂÊ¿¡¼ ³× ¹ø°)¿Í À¯°æÇÏ ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿øÀå(¾ÕÁÙ ¿ÞÂÊ¿¡¼ ¿©¼¸ ¹ø°)À» ºñ·ÔÇÑ °æ¿µÁø°ú À̼±¿µ ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍÀå(¾ÕÁÙ ¿ÞÂÊ¿¡¼ ´Ù¼¸ ¹ø°)]
¹ß´ë½ÄÀº ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿ø 2Ãþ ´ëȸÀǽǿ¡¼ ±è½Âö ÀÌÈÀÇ·á¿øÀå, À¯°æÇÏ ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿øÀå, ¹ÚÀº¾Ö ±âȹÁ¶Á¤½ÇÀå, À̼±¿µ ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍÀå µî °æ¿µÁø°ú CS ¸®´õ, ±³Á÷¿ø µîÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ Ä¡·¯Á³´Ù.
À̹ø¿¡ ¼±¹ßµÈ CS ¸®´õ´Â ȯÀÚ Á¢Á¡ 10°³ºÎ¼ÀÇ 22¸íÀ¸·Î Áø·áÇöÀå¿¡¼ ÀǷἺñ½º °æÇèÀÌ Ç³ºÎÇØ ÀÌÈÀÇ·á¿øÀÇ CS ¸®´õÀÇ ÀÚ°ÝÀ» °®Ãá Á÷¿øµéÀÌ´Ù.
CS ¸®´õµéÀº ÀÌÈÀÇ·á¿øÀÇ Â÷º°ÈµÈ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀû Çâ»óÀ» µµ¸ðÇϱâ À§ÇØ ¸ð´ÏÅ͸µ°ú Æò°¡¸¦ ÅëÇØ °í°´ Á¢Á¡ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Á¦°íÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð °í°´ÀÌ °¨µ¿À» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º Ãø¸é¿¡¼ º´¿øÀÌ Áö±Ý±îÁö °®ÃßÁö ¸øÇ߰ųª ºÎÁ·ÇÑ Á¡µéÀ» °³¼±ÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
À̼±¿µ ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍÀåÀº "»õ·Ó°Ô Ãâ¹üÇÑ ¼ºñ½º ±³À°¼¾ÅÍ¿Í CS ¸®´õ ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â È°¹ßÇÑ È°µ¿À» ÅëÇØ ÀÌÈÀÇ·á¿øÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ °í°´Á᫐ º´¿øÀ¸·Î µµ¾àÇϴ ù °ÉÀ½ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.