HOME ȸ»ç¼Ò°³ ½ÃÀÛÆäÀÌÁö·Î Áñ°Üã±âÃß°¡ ±âÀÚȸ¿ø½Åû
[¸ð¹ÙÀϸðµå] ·Î±×ÀΠȸ¿ø°¡ÀÔ
2024³â06¿ù16ÀÏsun
±â»çÃÖÁ¾ÆíÁýÀÏ: 2024-06-14 18:18:07
´º½ºÈ¨ > people+ > À̸ðÀú¸ð > ½ºÆÄÆ®´º½º
2010³â05¿ù25ÀÏ 00½Ã00ºÐ
±ÛÀÚÅ©±â ±â»ç³»¿ë À̸ÞÀϺ¸³»±â ´º½ºÇÁ¸°Æ®Çϱ⠴º½º½ºÅ©·¦Çϱâ
ÀüºÏ´ë, ½ÅÇ°Áú»ó Çõ½Å´ë»ó ¼ö»ó
BSC-KPI µî ÃֽŠ±â¹ý È°¿ëÇÑ CS°æ¿µ¡¦°ø°øÀÇ·á»ç¾÷ ¼öÇàÀ¸·Î °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í

ÀüºÏ´ëÇб³º´¿ø(º´¿øÀå ±è¿µ°ï)ÀÌ Áö³­ 25ÀÏ ¼­¿ï±×·£µåÈúÆ°È£ÅÚ ÄÁº¥¼ÇȦ¿¡¼­ °³ÃÖµÈ ‘2010 ½ÅÇ°ÁúÄÁº¥¼Ç’¿¡¼­ Çѱ¹Ç°ÁúÀç´Ü ½ÅÇ°ÁúÆ÷·³ÀÌ ¼±Á¤ÇÏ´Â ‘½ÅÇ°Áú»ó Çõ½Å´ë»ó’À» ¼ö»óÇß´Ù. 

ÀüºÏ´ëº´¿øÀº ‘2010³â ¼­ÇؾÈÁö¿ª ÃÖ°í ÀÇ·á±â°ü’À̶ó´Â ºñÀüÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·°æ¿µ Çõ½ÅÀ» ¼öÇàÇØ ¿Ô´Ù. ƯÈ÷ ÀÇ·á±â°ü Áß ¼±±¸ÀûÀ¸·Î Àü»çÀûÀÚ¿ø°ü¸®(ERP) ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔ·¿î¿µÇϸ鼭 ¼­ºñ½ºÀÇ Ç¥ÁØÈ­¸¦ ÀÌ·ð´Ù. 

ÀüºÏ´ëº´¿øÀº BSC(±ÕÇü¼º°úÁöÇ¥)¸¦ È°¿ëÇÑ Á¶Á÷¼º°ú°ü¸®¸¦ ÅëÇØ º´¿ø °¡Ä¡¸¦ Áõ´ëÇÏ°í, °í°´ ¼öÀͼºÀ» °­È­ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç KPI(Çٽɼº°úÁöÇ¥)¸¦ ÅëÇÑ °æ¿µ¼º°ú ¸ð´ÏÅ͸µÀ¸·Î ³»·¿ÜºÎ°í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í Áø·á ¿ª·®À» °­È­ÇÏ°í ÀÖ´Ù. 

ÀÌ¿ÍÇÔ²² ÀÇ·áÁúÇâ»ó(QI)È°µ¿ °æÁø´ëȸ¿Í CS(°í°´¸¸Á·)°æ¿µ ´Þ¼º ¿öÅ©¼óÀ» ²ÙÁØÈ÷ °³ÃÖÇØ ±³¼ö¿Í Áß°£°ü¸®ÀÚ, Á÷¿øµéÀÌ °í°´¸¸Á·È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯µµÇÏ°í ÀÖ´Ù.

CS¹®È­ÀÇ º´¿ø ³» È®»ê¿¡ ÈûÀ» ½ñÀº °Íµµ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ±¹³» º´¿ø Áß ÃÖÃÊ·Î Á÷¿øµé·Î ±¸¼ºµÈ ¼­ºñ½º¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ¹ßÁ·ÇØ Á÷¿ø ±³À°À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Ä£ÀýÀ§¿øȸ ¿î¿µÀ¸·Î CSÄ·ÆäÀÎ È°µ¿À» ¹úÀÌ´Â µî CS¸¶Àε带 È®»ê½ÃÅ°°í ÀÖ´Â °Í. 

¶Ç °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC) ä³ÎÀ» ¿î¿µÇÏ¸ç ¿ì¼öÇÑ Á÷¿ø¿¡°Ô´Â Æ÷»óÇÏ°í, ¼º°ú°¡ ÁÁÁö ¾ÊÀº Á÷¿øÀ̳ª ¼­ºñ½º ºÎºÐÀº °³¼±ÇÏ´Â µî »óÈ£ ¼ÒÅëÀ» ÅëÇÑ CS°æ¿µ¿¡ ³ª¼­°í ÀÖ´Ù. 

¿ÜºÎ°í°´¸¸Á·»Ó ¾Æ´Ï¶ó ³»ºÎ°í°´¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ ÅëÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ ¼­ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇØ Á÷¿ø°£´ãȸ, Á÷¿ø¸¸Á·µµÁ¶»ç, Á¦¾ÈÁ¦µµ µîµµ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

±è¿µ°ï º´¿øÀåÀº “ÀÇ·áÁøÀ» ºñ·ÔÇÑ Àü Á÷¿øµéÀÇ ³ë·ÂÀ¸·Î ÀÌ¿Í °°ÀÌ ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”¸ç “ÀüºÏ´ëº´¿øÀ» ã´Â ¸ðµç °í°´µéÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´õ¿í ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑÆí Çѱ¹Ç°ÁúÀç´ÜÀº 1993³â ¼³¸³ ÀÌ·¡ ±¹³» Àü »ê¾÷ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇØ Ç°Áú, ȯ°æ, ¾ÈÀü µîÀÇ ±¹Á¦Ç¥ÁØ¿¡ ´ëÇÑ °æ¿µ½Ã½ºÅÛ ÀÎÁõÁ¦µµ¸¦ ¼±µµÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ¿Ô´Ù.

°ü·Ã±â»ç°¡ ¾ø½À´Ï´Ù
´º½º½ºÅ©·¦Çϱâ
±è¿µ½Å (musicalkorea@paran.com) ±âÀÚ 
À̱âÀÚÀÇ ´Ù¸¥´º½ºº¸±â
½ºÆÄÆ®´º½º¼½¼Ç ¸ñ·ÏÀ¸·Î
Àü³²´ë, ÀÌÁö¸ÞµðÄÄ À§Å¹±¸...
°í´ë¾È»ê, Áñ°Å¿î Àλç Çà...
¾ÆÀÌÄÚµå, ¡®ºÎ»ê ±¹Á¦ ÀÓ...
ÇÇÁö, ¼ö´Ü µî °³µµ±¹ ÀÇ·á...
ºÎäǥ °¡¼ÛÀç´Ü, ¡®NCC Á¤...
´ÙÀ½±â»ç : ¼­¿ïÀÇ·á¿ø, ¡®WHO °Ç°­ÁõÁøº´¿ø¡¯ °¡ÀÔ (2010-05-26 00:00:00)
ÀÌÀü±â»ç : ¾ÆÅä¸ñ¼¼Æ¾¿°»ê¿°°ú ¸ðŬ·Îº£¹Ìµå º´¿ëÇؼ± ¾ÈµÅ (2010-05-25 00:00:00)
º´¿ø°è, "°è...
º´¿ø°è, "°è¹¦³â...
Á¦¾à¡¤°Ç½Ä 12°³...
´ë¿õÁ¦¾à, ¿Ã »ó¹Ý±â '¿µ¾÷ ºÎ...
º¸·É, ¿ÃÇØ »ó¹Ý±â '¿µ¾÷Á÷ ½Å...
°Çº¸°ø´Ü, ¼Ò¼Ó±â°ü '¼­¿ï¿ä¾ç...
¼ºÀåÇÏ°íÇ ´ç½Å, "Áö±Ý ´ë¿õ,...
º¸·ÉÁ¦¾à, ¿Ã »ó¹Ý±â '¿µ¾÷Á÷ ...
³í¹®) Inhibition of TBL1 cleavage alleviates...
ȸ»ç¼Ò°³ °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£Á¤Ã¥ ÀÌ¿ë¾à°ü À̸ÞÀÏÁÖ¼Ò¹«´Ü¼öÁý°ÅºÎ ¾Ë¸³´Ï´Ù º¸µµÀÚ·á ±â»çÁ¦º¸ Á¤±â±¸µ¶