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2009년08월03일 00시00분 |
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심평원, ‘고객(콜)센터 상담원 연결’ 소요시간 단축
41초서 25초로 단축 |
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건강보험심사평가원(원장 송재성)이 지난 1일부터 고객(콜)센터로 전화시 상담원과의 전화연결 소요시간을 대폭 단축했다고 밝혔다.
그동안에는 고객이 고객센터 상담원과의 전화연결을 원할 경우 자동안내(ARS) 4단계 후 상담원과 연결돼 41초가 소요됐지만 2단계 안내로 단축함에 따라 25초가 소요되는 것으로 나타났다.
자동안내 변경사항은 개인 또는 요양기관 고객 여부와 주민등록번호 또는 요양기관기호 입력 절차를 생략토록 해 고객이 보다 신속하고 편리하게 전화상담을 할 수 있을 뿐 아니라 고객의 전화통화료도 절감할 수 있을 것으로 기대된다.
심평원은 “앞으로도 고객센터 행복의 전화(1644-2000)는 보다 신속하고 정확하며 친절한 상담서비스를 제공하기 위해 고객의 입장에서 생각하고 불편한 점은 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
한편 심평원 고객센터에서는 ▲수가(행위) 급여기준 및 급여/비급여 여부 ▲진료비확인신청방법, 진행과정, 환불금여부 ▲요양기관 인력, 시설, 장비, 계좌 등 현황신고 및 변경신고 방법 ▲청구명세서 접수․반송 여부 및 청구방법 ▲약제 급여기준 및 급여․비급여 등을 상담하고 있다.
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기사최종편집일: 2024-06-28 18:00:33
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