최근 심평원이 고객서비스 주요 개선과제에 따른 올해 고객만족 세부 활동계획(안)을 마련, 시행에 들어갔다.
건강보험심사평가원(원장 송재성)에 따르면 이번 시행(안)는 ‘전년 고객만족도 조사결과 미흡했던 부분을 분석, 2009년 고객만족 제고를 위한 고객참여강화, 정보제공 강화 등 8개의 사업유형에 대한 국민고객, 요양기관 고객별 134개 등 실· 지원별 세부사업으로 확정한 것이다.
주요 내용으로는, 심평원의 모든 고객을 위한 홈페이지 개선, 고객만족자문단 확대운영, 고객의 소리(VOC) 통합관리를 함으로써 고객접점업무 서비스 강화, 공중파 건강프로그램을 통해 심평원 바로 알리기를 위한 기획홍보 추진 등으로 홍보전략을 다변화시켜 클린타운 가꾸기 동참, 테마별 봉사활동 등 사회공헌활동에 적극 참여하기로 했다.
또 요양기관고객에 대한 불합리한 급여기준 개선, 올바른 진료비청구 지원, 이의신청 처리기간 단축 등의 개선, 개원의 협의회와의 핫라인 개설 등 정보강화를 위한 업무개선, 각종 신고나 보완자료 등 요청시 자료제출 간소화, 평가지표 개발에 전문가참여 확대 등 업무전문성 강화 등의 고객만족을 위한 서비스사업 시행을 담고 있다.
국민고객에 대해선 진료비확인요청업무 처리기간 단축, 환불금지급 원스톱처리 시스템을 구축, 환급사후관리 절차 개선, 민원인의 업무처리결과에 따른 만족도 모니터링과 평가를 시행하하고 보다 정확·신속·친절한 전화민원 통합응대과 상담품질 개선을 위해 고객센터 (1644-2000)를 운영 등이다.
기사최종편집일: 2024-05-21 16:06:41
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