°¡Å縯´ëÇб³ ¼¿ï¼º¸ðº´¿øÀÌ ¿î¿µÈ¿À²È¸¦ À§ÇÑ 10´ë °³¼±°úÁ¦¸¦ ¸¶·ÃÇÏ°í º»°ÝÀûÀÎ ½ÇÇà¿¡ ³ª¼±â·Î Çß´Ù.
º´¿øÀº Áö³ 19ÀÏ ¿î¿µÈ¿À²È ÄÁ¼³Æà ½ÇÇàÆÀÀÇ Áß°£º¸°í ¿öÅ©¼óÀ» ÅëÇØ Áö³ 10¿ù 21ÀϺÎÅÍ ÃßÁøµÅ ¿Â ¼¿ï¼º¸ðº´¿ø ¿î¿µÈ¿À²È 10´ë °³¼±°úÁ¦ ½ÇÇàÀ» ÁÖÁ¦·Î ÀÌ°°ÀÌ °áÁ¤Çß´Ù.
°¢ °úÁ¦º°·Î ±¸¼ºµÈ ½ÇÇàÆÀ(CFT, Cross Functional Team)À» Áß½ÉÀ¸·Î ±×µ¿¾È ÁøÇàµÈ °æ°ú¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í, °úÁ¦µéÀÇ ¿¬°ü¼º¿¡ ´ëÇÑ ¼·ÎÀÇ ÀÇ°ßÀ» ±³È¯ÇÏ´Â ÀÚ¸®¸¦ ÁøÇàµÈ À̹ø ¿öÅ©¼ó¿¡¼´Â ¾à 40¸íÀÇ CFT ±¸¼º¿øµéÀÌ °¢ °úÁ¦¿¡ ´ëÇØ ÁøÁöÇÑ Åä·Ð°ú ½ÇÇàÀÇÁö¸¦ ³ªÅ¸³Â´Ù.
±¸Ã¼ÀûÀÎ 10´ë °úÁ¦´Â ¡ã¼¾ÅÍÈ ¿î¿µÀü·« ¼ö¸³ ¡ãCapacity Management µµÀÔ ¡ãÅëÇÕ½ºÄÉÁÙ¸µÃ¼°è ±¸Ãà ¡ãCase Management µµÀÔ ¡ã¼º°úÁöÇ¥ °ü¸® ¡ãCall Center ¿î¿µ ¡ãÁ¢¼ö¼ö³³ Àü»êÈ ¡ãÀÀ±Þ ¹× ¿Ü·¡ Triage È°¼ºÈ ¡ãÆǵ¶ ¸®µåŸÀÓ ´ÜÃà ¡ã¾àÁ¦ ¹× ÀÚÁ¦ °ü¸® È¿À²È µîÀÌ´Ù.
CFT°ü°èÀÚ´Â “10´ë °úÁ¦´Â ¿î¿µÈ¿À²È¸¦ À§ÇÑ °¡½Ã¼º ¹× ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¿¬°è¼ºÀ» °È½ÃÅ°´Â ±â¹Ý È°µ¿À¸·Î, °¢ °úÁ¦µéÀÌ Àß ½ÇÇöµÉ °æ¿ì ¸¹Àº ȯÀÚµéÀ» Áø·áÇϸ鼵µ Á¶¿ëÇÏ°í Æí¾ÈÇÑ È¯ÀÚ Áß½ÉÀÇ Áø·áÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±¸ÇöÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ» ÁÙ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¿î¿µ±âȹºÎ´ÜÀåÀº “¿î¿µÈ¿À²È °³¼±°úÁ¦´Â ´©±¸³ª »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âº»ÀûÀÎ »çÇ×À¸·Î º¸ÀÌÁö¸¸ ½ÇÇàÀÌ ¸Å¿ì ¾î·Á¿î °úÁ¦µéÀÌÁö¸¸ ½ÇÇà¿¡ ¼º°øÇÒ °æ¿ì ¾÷¹«¿¡ Á÷Á¢ÀûÀÎ °³¼±È¿°ú°¡ Å©±â ¶§¹®¿¡ ¹Ýµå½Ã ½ÇÇà¿¡ ¼º°øÇØ¾ß Çϸç, ÇâÈÄ À̸¦ ÅëÇØ ¼¿ï¼º¸ðº´¿øÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ ¿î¿µÈ¿À²¼ºÀ» Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇÑ Á¦¹Ý ½Ã½ºÅÛÀ» Á¤ºñÇسª°¥ °ÍÀÌ´Ù”°í °·ÂÇÑ ÀÇÁö¸¦ Ç¥¸íÇß´Ù.
ÇÑÆí À̹ø ¿öÅ©¼ó¿¡¼´Â ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ Âü¿© ÁßÀÎ CFT ±¸¼º¿øµéÀÇ µ¿±âºÎ¿© Â÷¿ø¿¡¼ °Ý·Á Çà»ç°¡ À̾îÁ³´Ù.
À̳¯ °úÁ¦ ÃßÁøÀÌ È°¹ßÇÑ ÆÀÀÌ ¿ì¼ö ¼öÇàÆÀÀ¸·Î ¼±º°µÆÀ¸¸ç, CFTº°·Îµµ µ¿·áÆò°¡¸¦ ÅëÇØ Àû±ØÀûÀÎ ÆÀ¿øÀ» ¼±¹ßÇØ ±â³äÇ°À» ¼ö¿©ÇÏ´Â µî ´Ù¼Ò °æÀïÀûÀ̸鼵µ ¼·Î °Ý·ÁÇÏ´Â °í¹«ÀûÀÎ °è±â¸¦ Çü¼ºÇØ CFT°¡ ¹ßÀüÀûÀ¸·Î ¿î¿µµÇ´Â °è±âµµ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
¿ì¼ö¼öÇàÆÀÀ¸·Î´Â capacity & scheduling ºÐ¾ß°¡ ¼±Á¤µÅ ÇÇÀÚ»óÇ°±ÇÀÌ »óÇ°À¸·Î ¼ö¿©µÆÀ¸¸ç, ¼¿ï¼º¸ðº´¿ø°ú µô·ÎÀÌÆ® ÄÁ¼³Æà ·Î°í°¡ »õ°ÜÁø USB°¡ ±â³äÇ°À¸·Î ¼ö¿©µÆ´Ù. ¼¿ï¼º¸ðº´¿ø ¿î¿µÈ¿À²È ÄÁ¼³Æà ½ÇÇàÆÀÀº ³»³â 1¿ù¸»±îÁö °¢ °úÁ¦º° ½ÇÇà¾È ¹× ¾÷¹« ¸Å´º¾óÀ» È®¸³ÇÑ´Ù´Â ¸ñÇ¥¸¦ °¡Áö°í ¿Ï¼ºµµ¸¦ ³ô¿©°£´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.