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2008년09월01일 00시00분 |
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영남대, 콜센터 새단장 개소식
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영남대학교병원(병원장 서재성)이 1일 심민철 의료원장, 서재성 병원장 등 경영진과 교직원들이 참석한 가운데 새롭게 콜센터(Call Center)를 오픈하고, 개소식을 가졌다.
새로 문을 연 콜센터는 고객들이 전화로 진료예약과 변경, 취소, 각종 진료 관련 문의서비스 업무를 전담하는 곳. 그동안 1명의 직원이 이를 담당해왔기 때문에 환자나 보호자가 전화를 했을 경우 통화가 지연되는 등 불편한 점이 많았던 것이 사실이다.
이번 개소를 통해 전담 직원이 5명까지 확대 배치됐고, 이를 통해 일부 진료부서에 한해 별도로 분산 처리되던 모든 전화 진료예약 업무를 통합 운영할 수 있게 된 것. 아울러 소음을 최소화 했을 뿐 아니라 시스템을 일반전화에 의한 예약업무시스템에서 KT콜센터 전화시스템으로 전격 변환해 기존 콜센터 대표전화(053-620-4030)번이 통화 중일 경우 나머지 번호로 자동적으로 넘어가는 자동분배호시스템을 갖춰 보다 신속한 고객전화응대가 가능해졌다.
이와 더불어 종전 일반전화를 사용할 때에는 발신자번호 미(未)표시로 인해 환자의 휴대폰번호를 일일이 물어 고객 신상을 기재했지만 이제는 발신자번호가 자동 표시됨에 따라 통화지연 시간을 단축하고 장시간 대기해야 하는 번거로움을 해소시켜 고객들의 예약편의를 돕는다는 계획이다. |
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기사최종편집일: 2024-05-21 16:06:41
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