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2009년05월21일 00시00분 |
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경기요양, 고객감동 CS교육
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한국산재의료원 경기요양병원(병원장 김광정)이 지난 20일 이 병원 강당에서 고객만족경영의 일환으로 직원 CS교육을 진행했다.
이 자리에서 CS리더 신현숙 간호사는‘불만고객 응대 요령’을 주제로 발표에서 고객의 심리와 불만이 발생하는 이유에 대한 이해를 통해 적절한 고객응대를 해줄 것을 부탁했다.
또 교육으로 끝나는 것이 아닌 행동으로 옮겨 고객만족을 넘어 고객감동의 결과가 나타날 수 있도록 노력해줄 것도 당부했다.
더불어 고객이 만족할 만한 서비스를 제공했다 하더라도 마지막에 한 가지를 잘못하면 모든 것을 잃게 될 수 있음을 강조하는‘100-1=0, 100+1=1’의 CS공식을 설명하며, 고객을 응대하는 행동 하나 하나에 주의를 기울여줄 것도 부탁했다.
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기사최종편집일: 2024-05-10 20:26:26
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