아주대병원이 9일 이 병원 1층 고객안내센터(구 중앙안내)에서 '고객안내센터' 개소식을 가졌다.
이 센터는 아주대병원이 2009년 목표로 삼은 ‘친절한 병원 만들기’의 일환으로 고객에게 좀 더 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 설치한 것으로 일반 안내기능에 진료의뢰센터의 진료상담기능이 통합돼 전문적인 진료상담업무가 가능한 것이 가장 큰 특징이다.
주요 업무는 진료상담을 비롯해 ▲당일접수 ▲처방 및 검사 등에 관한 문의 설명 ▲부서위치, 교통편, 입원환자조회 등 안내 ▲유모차, 휠체어대여 도움 ▲분실물/습득물 접수처리 ▲팩스송수신 등 기타 서비스 ▲주차안내(기존 비상벨 등은 중앙관제실로 이전해 보안원 업무로 진행되고 있음) 등이다.
박기현 의료원장은 “고객 중심의 최상의 의료서비스를 제공하겠다는 우리의 비전에 걸맞게 좀 더 전문성이 강화된 안내센터를 만들게 되어 기쁘다”며 “고객안내센터가 아주대병원을 방문한 고객들에게 친절한 인상을 주고 전문 의료인의 진료상담이나 접수를 통해 전문성이 강화된 이미지를 줄 것으로 기대하고 있다”고 말했다.
기사최종편집일: 2024-05-13 17:31:36
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