[º¸°ÇŸÀÓÁî] °æ»ó´ëÇб³º´¿ø(º´¿øÀå À弼ȣ)ÀÌ È¯ÀÚÁ᫐ º´¿ø¹®È Á¤Âø°ú °í°´°¨µ¿ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ Àü Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¼ºñ½º Á¤½Å°ú ¿ª·®À» °ÈÇϱâ À§ÇØCS¼±Æ÷½ÄÀ» ¿¾ú´Ù.
Áö³ 21ÀÏ ¿ÀÈÄ 4½Ã °æ³²Áö¿ª¾Ï¼¾ÅÍ 2Ãþ ´ë°´ç¿¡¼ °³ÃÖµÈ CS(°í°´¸¸Á·, Customer Satisfaction)¼±Æ÷½ÄÀº À弼ȣ º´¿øÀå, À±Ã¶È£ Áø·áóÀå, ÀÌöÈñ ÀÇ·áÁúÇâ»óÆÀÀå°ú ºÎ¼º° CS¸®´õ¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ 200¿© ¸íÀÇ ÀÓÁ÷¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ÁøÇàµÆ´Ù.
À̳¯ ¼±Æ÷½Ä¿¡¼´Â ³»ºÎ°ø¸ð¸¦ ÅëÇØ ¼±Á¤µÈ ¡ã2016³â CS½½·Î°Ç ¹ßÇ¥ ¹× ½Ã»ó°ú ¡ãCSÈ°µ¿ °æ°úº¸°í, ¡ã2016³âµµ ºÎ¼º° CS¸®´õ ¼Ò°³ ¹× ¡ãCS°»ç ¹èÁö ¼ö¿©, Àü Á÷¿øÀÌ ÇÔ²²ÇÏ´Â ¡ãCS¼ºñ½ºÇåÀå ¼±¼ ¼øÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
À弼ȣ °æ»ó´ëº´¿øÀåÀº “CS´Â ´Ü¼øÇÑ Ä£Àý¿¡ µû¸¥ °í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¨µ¿À» À̲ø¾î ³»¾ßÇÑ´Ù.”¸ç “CS ¼±Æ÷½ÄÀ» ÅëÇØ °í°´°æÇè¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÀǷἺñ½º Á¦°øÇØ Áö¿ª¹Î¿¡°Ô °¡Àå »ç¶û¹Þ´Â º´¿øÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÔ²² ³ë·ÂÇØ ´Þ¶ó.”°í ´çºÎÇß´Ù.