S-중앙병원(병원장 하영일)은 지난 17일 오후 5시 S-중앙병원 1층 소회의실에서 김정선 외부강사를 초청해 '친절 서비스교육'을 실시했다.
이날 실시한 교육에선 환자와 환자의 가족, 병원임직원 100여명을 대상으로 '고객 접점서비스의 중요성과 환자와의 소통방법'이란 주제로 강연이 이뤄졌다.
김정선 강사는 환자를 맞이하는 자세와 직접 환자의 역할 등을 통해 환자의 불편함을 알아보고 환자를 대할 때의 표현방법 등에 대해 설명했다.
특히 아이컨택과 얼굴 표정의 중요성, 적절한 음성의 높낮이, 환자와의 공감대 형성 등을 강조했다.
S-중앙병원은 효율적인 병원을 운영하기 위해 환자중심의 병원, 보호자와의 소통 강조, 환자관리를 위한 안전의 중요성, 환자를 위한 희생과 봉사 등을 강조하고 있다.
S-중앙병원에서 진행되는 ‘친절 서비스 교육’은 환자가 쉽고 빠르면서 편리한 진료를 받을 수 있도록 친절한 안내와 설명은 물론 이를 통한 진료시간 단축을 통해 병원을 찾는 환자들에게 만족감과 양질의 의료서비스를 제공하기 위한 취지에서 진행되고 있다.
기사최종편집일: 2024-05-16 15:21:26
다음기사 : 
