Ç®¹«¿ø°Ç°»ýÈ°, ¿Ã°¡È¦Çªµå, Ǫµå¸Ó½º µî Ç®¹«¿øȦµù½ºÀÇ °è¿ 3»ç°¡ ‘¼ÒºñÀÚ¸¸Á· ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥(CCMS, Consumer Complaints Management System)’ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
Ç®¹«¿øȦµù½º´Â 8ÀÏ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í »ç´Ü¹ýÀÎ ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡ÇùȸÀÇ CCMS ½É»ç¿¡¼ °è¿ 3»ç°¡ ±âÁ¸ÀÇ °í°´¸¸Á· ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¾÷±×·¹À̵å ÇØ ÀÚÀ²°ü¸® ¹× ³»ºÎÅëÁ¦ ½Ã½ºÅÛÀ» »õ·Î ±¸ÃàÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚ¸¸Á· ÀÚÀ²°ü¸® ½ÇÇàÁöħ¼¸¦ °³¹ßÇÏ´Â ÇÑÆí, ÇÁ·Î±×·¥ ±³À°À» °ÈÇÑ Á¡ µîÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ CCMS ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
°è¿ 3»ç´Â À̹ø CCMS ÀÎÁõÀ» °è±â·Î ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æ, ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇÔÀ¸·Î½á °í°´±â»Ý°æ¿µÀ» º¸´Ù Ãæ½ÇÈ÷ ÀÌÇàÇÏ°í, ±â¾÷ °æÀï·ÂÀ» ´õ¿í °È½ÃÄÑ ³ª°¥ °ÍÀ» ´ÙÁüÇß´Ù.
Ç®¹«¿øȦµù½º´Â ¾Õ¼ 2007³â7¿ù °è¿»ç °¡¿îµ¥ Ç®¹«¿ø½ÄÇ°¢ßÀÌ ½ÄÇ°¾÷°è ÃÖÃÊ·Î CCMS ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº¹Ù ÀÖ´Ù. À̷νá Ç®¹«¿øȦµù½º´Â Ç®¹«¿ø½ÄÇ°¢ßÀ» Æ÷ÇÔÇØ ¸ðµÎ 4°³ °è¿»ç°¡ CCMS ÀÎÁõÀ» º¸À¯ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
ÇÑÀ±¿ì Ç®¹«¿øȦµù½º »çÀåÀº “Ç®¹«¿øÀº ÇöÀç °í°´ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇϱâ À§ÇØ ½Ä¹®È¿¬±¸¿ø°ú Ç°Áú°ü¸®ºÎ¼°¡ ¼·Î ¿¬°èÇØ Á¦Ç°ÀÇ ¿¬±¸ °³¹ß ¹× »ý»ê °úÁ¤À» °ü¸®ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¾çÇÑ ¼ÒºñÀÚ¸¸Á· ÀÚÀ²°ü¸® ±³À°°ú ¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀü °æº¸Á¦ µîÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Î °í°´ ½Å·Ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ °í°´±â»Ý°æ¿µÀ» °ÈÇØ ±â¾÷ °æÀï·Âµµ ÇÔ²² Çâ»ó½ÃÄѳª°¥ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, CCMS¶õ ±â¾÷ÀÌ ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í ¹®Á¦ ¹ß»ý½Ã ½Å¼ÓÇÏ°Ô »çÈı¸Á¦¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±â¾÷Ư¼º¿¡ ¸Â´Â ½ÇÇàüÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇØ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î ½ÇÇàÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. ÀÌ ÇÁ·Î±×·¥Àº 2005³â 9¿ù °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ÀÚÀ²°ü¸®À§¿øȸ¿¡ ÀÇÇØ È®Á¤__°øÇ¥µÆ°í, ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀ¸·Á¸é °øÁ¤°Å·¡À§¿Í ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡ÇùȸÀÇ ¾ö°ÝÇÑ ½É»ç¸¦ °ÅÃÄ¾ß ÇÑ´Ù. CCMS´Â °í°´ºÒ¸¸´ëÀÀ ±Û·Î¹ú Ç¥Áر԰ÝÀÎ ISO10002¸¦ ±âÁØÀ¸·Î ÇÑ´Ù.