´ëÀüÁß¾Óº´¿ø(º´¿øÀå À̱Լº) Çູµå¸²ÆÀÀÌ ‘³»°¡ ¸ÕÀú ÀλçÇϱⒸ¦ 1¿ùÀÇ Ã¹ CS ½Çõ°úÁ¦·Î ¼±Á¤ÇÏ°í º»°ÝÀûÀÎ ½Çõ¿¡ ³ª¼¹´Ù.
À̹ø °úÁ¦´Â ÁöÀ§³ª ´ë»ó¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ³»°¡ ¸ÕÀú Àλ縦 °Ç³×´Â ½À°üÀ» ±â¸£ÀÚ´Â ÃëÁö¿¡¼ ¸¶·ÃµÈ °ÍÀ¸·Î Çູµå¸²ÆÀÀÌ 1¿ù ȸÀǸ¦ ÅëÇØ °áÁ¤ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
º´¿øÃøÀº Á÷¿øµéÀÇ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·) ¸¶Àε带 ÇÔ¾çÇÏ°í À̸¦ ÅëÇØ CS°æ¿µÃ¼°è¸¦ ´õ¿í °ø°íÈ÷ Çϱâ À§ÇØ ¸Å¿ù CS½Çõ°úÁ¦¸¦ ¼±Á¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
º´¿ø CS ¸®´õµéÀÇ ¸ðÀÓÀÎ ‘Çູµå¸²ÆÀ’ ȸÀǸ¦ ÅëÇØ ¸¶·ÃµÈ À̹ø °èȹÀº ±³À° ¹× ÀÌ·Ð Áß½ÉÀÇ CSÈ°µ¿¿¡¼ ¹þ¾î³ª ±¸Ã¼ÀûÀÌ°í ½ÇÇà °¡´ÉÇÑ CS ½Çõ°úÁ¦¸¦ ¼±Á¤ÇÏ¿© ÃßÁøÇÔÀ¸·Î½á CSÈ°µ¿ÀÇ ½Çõ·ÂÀ» ³ôÀÌ°í CSÀÇ »õ·Î¿î ¹Ù¶÷À» ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å°±â À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ¸Å¿ù Çູµå¸²ÆÀ ȸÀǸ¦ ÅëÇØ ‘ÀÌ ´ÞÀÇ CS ½Çõ°úÁ¦’¸¦ ¼±Á¤ÇÏ°í À̸¦ »ç³» ÀÎÆ®¶ó³Ý ¹× ¹è³Ê Çö¼ö¸· ¼³Ä¡, °Ô½ÃÆÇ °Ô½Ã µîÀ» ÀÌ¿ëÇØ Àü Á÷¿øµé¿¡°Ô °øÁöÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¸Å¿ù ½Çõ°úÁ¦ ¿ì¼ö ½ÇõÁ÷¿øÀ» ¼±Á¤ Æ÷»óÇØ Á÷¿øµéÀÇ Àû±ØÀûÀÎ Âü¿©¸¦ À¯µµÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.