»ï¼º¼¿ïº´¿ø(¿øÀå ÃÖÇÑ¿ë)ÀÌ 10¹ø° ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. Áö³ 1998³â ½ÃÀÛµÈ NCSI Á¶»ç¿¡¼ 2005³âÀ» Á¦¿ÜÇÏ°í´Â ¸Å³â 1À§¸¦ ÁöŲ °Í.
Á¶¼±ÀϺ¸»ç¿Í Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ, ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ëÇÐÀÌ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÑ 2008³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Á¶»ç¿¡¼ »ï¼º¼¿ïº´¿øÀÌ 76Á¡À¸·Î ¼±µÎ¸¦ ÁöÄ×°í, ¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø 73Á¡, °æÈñÀÇ·á¿ø 72Á¡, ¼¿ï´ëº´¿ø 71Á¡, ¼¿ï¾Æ»êº´¿ø 71Á¡À» ±â·ÏÇß´Ù.
ÃÖÇÑ¿ë º´¿øÀåÀº “11³â µ¿¾È 10¹ø Á¤»ó¿¡ ¿À¸¦ ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº °í°´µéÀÌ »ï¼º¼¿ïº´¿øÀ» ÁøÁ¤ÇÑ È¯ÀÚÁß½ÉÀÇ º´¿øÀ¸·Î ÀÎÁ¤ÇØÁá±â ¶§¹®À̶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù”¸ç “Ç×»ó ºÎÁ·ÇÑ Á¡À» ã¾Æ °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´Â ÀÓÁ÷¿øµé¿¡°Ô ¿µ±¤À» µ¹¸®°í ½Í´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
NCSI°ü°èÀÚ´Â “»ï¼º¼¿ïº´¿øÀº ¿ÃÇØ »ï¼º¾Ï¼¾Å͸¦ °³¿øÇÏ¸é¼ ³»¿Ü°ú ÅëÇÕ Áúº´º° Áø·á½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ È¯ÀÚµéÀÇ ´ë±â½Ã°£À» ÃÖ¼ÒȽÃÄÑ °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿´´Ù”°í Æò°¡Çß´Ù.
ÇÑÆí ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç(NCSI:National Customer Satisfication Index)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¹Ì±¹°í°´¸¸Á·Áö¼ö(ACSI)¸¦ °³¹ßÇÑ ¹Ì½Ã°£´ëÇб³¿Í °øµ¿ °³¹ßÇÑ »õ·Î¿î °³³äÀÇ °í°´¸¸Á·Áö¼ö·Î¼ ´Ù¸¥ ±â°üÀÇ Á¶»ç¿¡ ºñÇØ ¿Ï¼ºµµ¿Í ½Å·Úµµ°¡ ³ô¾Æ ¹Ì±¹, À¯·´ µî Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.