ȼøÀü³²´ëº´¿øÀÌ ÀÚü¸¸Á·µµ Á¶»ç°á°ú ½Ç·ÂÀº ¹°·Ð Ä£Àýµµµµ ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ȼøÀü³²´ëÇб³º´¿ø ÀÇ·áÁú°ü¸®½Ç(½ÇÀå ±Çµ¿µæ ±³¼ö)ÀÌ ³»¿øȯÀÚ ¹× º¸È£ÀÚ¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ ÀÇ·á ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ 2ÁÖ°£(8¿ù 25ÀÏ~9¿ù 5ÀÏ) ¿Ü·¡È¯ÀÚ 366¸í, ÀÔ¿øȯÀÚ 231¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¼³¹®Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÑ °á°ú ÀÌ°°ÀÌ Á¶»çµÆ´Ù.
¼³¹®Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é Ä£Àý¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ(5Á¡ ¸¸Á¡)´Â ÀÇ»ç 4.42Á¡, °£È£»ç 4.79Á¡, º´µ¿±â»ç ¹× ¿ø¹«°ú, °Ë»ç½Ç Á÷¿ø µî ±âŸ Á÷¿ø 4.31Á¡À¸·Î ¸Å¿ì ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¶Ç ¿Ü·¡È¯ÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ Á¶»ç °á°ú¿¡¼ ÀÇ»ç 3.98Á¡, °£È£»ç 3.97Á¡, ±âŸ Á÷¿ø 3.93Á¡À¸·Î ÀÔ¿øȯÀÚ Ä£Àýµµ º¸´Ù´Â ³·Áö¸¸ ºñ±³Àû ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÀÔ¿øȯÀÚ NPS(Net Promotor Score : ¼ø¼ö°í°´Áö¼ö) Á¶»ç °á°ú ‘´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô ¿ì¸® º´¿øÀ» ÃßõÇϰڴ°¡?’ °ü·Ã NPS´Â 63.6%·Î, ‘´Ù¸¥ Áø·á¸¦ ÇÒ °æ¿ì ¿ì¸®º´¿øÀ» ´Ù½Ã ÀÌ¿ëÇϰڴ°¡?’ °ü·Ã NPS´Â 59.7%·Î Áý°èµÅ Áö³ÇØ 10¿ù ±âÁØÀÇ 30.85%, 33.2%º¸´Ù Å©°Ô Çâ»óµÈ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. (¹Ì±¹ ±â¾÷ Æò±Õ NPS 5 ~ 10%, ±Þ¼ºÀå ±â¾÷ÀÇ NPS 50~80%)
±Çµ¿µæ ½ÇÀåÀº “Á¶»ç°á°ú¿¡ µû¸¥ °ÇÀÇ»çÇ×À̳ª ºÒÆí»çÇ×Àº ÇØ´çºÎ¼¿Í Çù·ÂÇÏ¿© °³¼±ÇÒ °èȹÀ̸ç ÇâÈÄ Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µÀ¸·Î °í°´¸¸Á·µµ ÁõÁøÀ» À§ÇØ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.