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2008년09월01일 00시00분 |
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영남대, 내부직원 CS 교육 정례화
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영남대학교병원(병원장 서재성)이 9월 들어 이 병원 서관 2층 구 의학도서관 회의실에서 총 8회에 걸쳐 내부직원들을 대상으로 한 CS 공개강좌를 진행한다.
이번 교육은 9월 1일~4일, 8일~11일 등 매회 1시간 정도 지속적인 교육을 하는 것으로 지난 4월부터 매월 꾸준히 진행되고 있다. 각 차수별 선착순 30명 정도의 인원으로 운영되며, 마일리지 적립 등 혜택도 주어줘 호응이 높다.
이번 공개강좌는 ‘비언어적 표현능력 높이기’란 주제로 열리며, 이승희 CS 전담강사를 비롯한 내부 CS 강사들이 나서 친절한 고객응대에 대한 이론 및 실습교육을 진행할 예정이다.
병원 관계자는 “고객과 더불어 행복해지는 비법은 교육을 받는 것만이 능사가 아니라 얼마나 실질적으로 마음에서 우러나온 고객응대를 할 수 있도록 만드는가가 관건”이라며, “매월 정례화하는 내부고객 CS 교육이 중요하다”고 강조했다. |
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기사최종편집일: 2024-05-03 17:10:13
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