[보건타임즈] 한양대병원(병원장 윤호주)이 환자 만족도 향상과 친절한 문화 정착을 위해 전 직원을 상대로 '친절한 병원 만들기' 캠페인을 벌이고 있다.
이를 위해 한국 CS아카데미 서비스 전문강사가 지난 10월 초부터 매주 1~2회씩 전 직원을 대상으로 '서비스 Basic', '따뜻한 커뮤니케이션 스킬' 등의 친절교육을 하고 있다. (사진)
이보다 앞서 한양대병원은 한국 CS아카데미를 통한 친절 모니터링 결과 ‘우수’ 등급을 받았았으며 신뢰감 형성, 신속한 응대, 진료 대기 시 안내 실천 등이 우수한 반면, 전화 연결 지연, 고객 응대 시 전문적인 태도 등이 개선사항으로 지적됐다.
또 직원들의 친절과 봉사 정신을 고취시키기 위해 고객들의 칭찬 글과 사내 직원들의 추천을 통해 분기별로 친절직원 시상식도 시행하고 있다.
윤호주 병원장은 "의료환경 변화에 따른 서비스 마인드를 고취, 친절한 병원 문화를 정착화하기 위해 이번 캠페인을 시작했다"면서 "친절교육과 모니터링 등을 통해 전달 가능한 친절과 실천 가능한 서비스를 해 고객 만족을 향상시킬 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
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