식품의약품안전청이 의료기기 민원처리 스마일콜제도를 실시한다. 스마일콜제도는 민원인에게 민원처리과정에서 담당자가 치절했는지, 처리는 신속하고 공정했는지 등을 조사해서 보완 개선해나가는 제도다.
스마일 콜은 허가심사와 관련해 처리기간이 55일 이상인 처리민원의 15%이상을 대상으로 전화설문으로 실시하며, 5월 중 처리한 민원에 대해서는 6월 10일까지 완료할 예정이다.
설문내용은 담당공무원이 처리방법 과정설명 등 민원요구 사항에 대하여 적절하게 대응하였는지 여부를 10개 문항으로 조사하고, 만족도에 따라 5개 등급으로 구분, 점수로 합산하여 그 결과를 도출한다.
조사결과 나타난 개선 요구사항 등은 자체 취합 분석해 제도개선을 위한 기초 자료로 활용하는 한편, 민원처리과정에 대한 친절도, 신속성, 공정성 등 평가결과를 민원담당 공무원의 실적에 반영하는 민원처리결과 마일리지제도와 병행해서 운영한다.
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