[보건타임즈] 일동제약(대표 윤웅섭)이 고객 편의성 증대를 위해 제품의 올바른 사용, 취급법 서비스 등 고객 편의성을 높일 영상 안내 서비스(사진 캡쳐)를 시작했다.
23일 일동제약(대표 윤웅섭)에 따르면 대상 품목은 ▲ 지큐랩(프로바이오틱스ㆍ유산균) ▲ 메디터치 썬프로텍션(상처관리용 습윤드레싱) ▲ 캐롤 쿨링 더블파워와 캐롤 프로 더블파워(파스형 외용소염진통제) ▲ 푸레파인 연고와 푸레파인 좌제(치질치료제) ▲ 잡스(해충퇴치용품) 등이다.
회사 측은 최근 3년간의 고객 VOC(Voice Of Customer)를 분석, 문의가 많은 제품군을 우선 선정해 영상을 제작했다는 게 일동제약의 설명이다.
각 영상엔 이들 품목의 올바른 사용법과 잘못된 사용법, 취급과 보관법, 사용상 주의사항 등의 내용이 담겼다.
여기에 직관적인 화면 디자인과 시인성을 고려한 영상기법 등을 적용, 이해하기 쉽게 만들었다.
일동제약 제품 사용법 안내 영상 서비스는 자사 홈피의 제품정보와 공식 SNS 채널(유튜브, 블로그, 페이스북, 인스타그램 등)을 통해 서비스된다.
회사 측은 제품 패키지 등에 QR코드를 추가, 제품의 상세정보, 사용과 보관법 등 정보보다 효과적으로 전달하는 방안도 검토할 예정이다.
일동제약 관계자는 "동영상을 통해 자사 제품의 안전하면서 올바른 사용을 유도, 부작용과 오남용 등 예방에 도움이 됐으면 한다"며, "소비자의 의견 수렴 등 고객 친화 활동을 더욱 확대하는 한편 제품과 서비스의 품질 향상에 지속적으로 힘을 기울이겠다"고 밝혔다.
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