건보공단이 서비스품질지수 5년 연속 “건강보험고객센터 우수콜센터”에 선정됐다.
국민건강보험공단(이사장 성상철)은 지난 22일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2015년 한국산업의 서비스품질지수조사 결과 공공서비스부문 5년 연속 우수콜센로 인정받았다.
이번조사는 금융, 통신, 공공기관 등 39개 산업, 243개 콜센터를 대상으로 전문모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터당 100회씩 직접 전화를 걸어보고 고객이 느끼는 서비스품질수준을 평가하는 것으로 품질지수 90점 이상 획득 시 우수콜센터로 선정된다.
건강보험 고객센터는 공공기관 최초로 빅데이터를 활용해 고객이 원하는 맞춤형 정보를 사전에 찾아서 제공해주는 CRM(고객관계관리)센터를 운영하고 있으며, 전화상담 사각지대 해소를 위해 간호상담, 영상수화상담, IT상담, 영어상담 등 차별화되고 특화된 상담을 실시하고 있다.
건보공단 성상철 이사장은 “고객센터는 이제 단순한 상담에서 벗어나 고객의 감성까지 관리하는 전문분야로 나아가고 있는 만큼, 앞으로도 고객에게 더 나은 최고의 전화상담 서비스를 제공하기 위해 혁신적인 노력이 필요하다”고 당부했다.
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