고대안암병원(원장 박승하) 친절리더팀은 고대의료원과 의료협력사업중인 몽골 IMC 병원을 방문해 9월 9일부터 11일까지 3일간 전직원 친절교육을 시행했다.
이번 방문은 몽골 IMC 병원의 개원준비 사업의 일환으로 의료진, 행정, 기술직 등 약 124명을 대상으로 ▲직장예절(간호관리팀 조윤수) ▲이미지 메이킹(고객서비스팀 윤숙녀) ▲MOT (의료진:간호부 오명옥, 행정 및 기타직 : 원무팀 권현경) ▲유형별 고객응대 방법(의료진: 간호부 문영순, 행정 및 기타직: 원무팀 권현경) 교육과정으로 진행되었다.
친절강사들은 안암병원에서 친절서비스 경력을 인정받은 강사들로 구성, 이번 교육에서는 친절교육을 기본으로 한 팀구성으로 IMC만의 친절 Identity와 친절 매뉴얼을 만들었다. 이번 교육은 국내교육과 달리 언어 및 문화가 다른 곳에서의 교육이므로, 영상, 사진들의 비중을 높여 교육생들의 이해력을 높이고, 통역자들과의 사전 연습 등으로 교육준비에 만전을 기했다.
교육생인 산사르 곰보도르즈(Dr. Sansar Gombodorj)는 “몽골에서 인기가 있는 한국드라마를 통해 고객과의 상황을 보여주며 설명을 곁들여 이해가 잘 되었다”며 “몽골어 자막으로 교육받는데 아무런 불편함이 없었으며, 강사들의 철저한 준비로 열심히 강의에 참여할 수 있었다”고 교육소감을 밝혔다.
몽골 IMC 병원 볼로 원장은 “몽골내에서 친절교육이라는 것 자체가 생소하고, 첫시도라 약간은 우려스러운 점도 있었다”며 “그러나 교육을 받은 후 무엇을 어떻게 해야 하는지 역할이 분명해졌고, 하나의 목표로 향하는 한마음이 된 느낌이다. 앞으로 이런 좋은 교육을 받을 수 있는 기회를 많이 만들도록 노력할 것이며, 고대 안암병원에게 감사한다”고 말했다.
특히 이번 방문에서 김린 의무부총장과 박정율 의무기획처장은 10일부터 11일 2일간 몽골 IMC 병원의 전반적인 개원사업에 대해 업무협의를 진행하고, 9월1일자로 파견된 파견의료진의 숙소를 방문해 가족들과 담소를 나누었다. 또 친절교육 장소를 방문해 친절리더 강사들과 교육생들을 격려했으며, 의무부총장은 최우수 교육생에게 시상했다.
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