경찰병원은 5일 별관4층 대강당에서 고객서비스 마인드 향상을 위한 전직원 친절교육을 실시했다.
친절교육은 의료서비스의 환경변화와 고객의 기대수준이 높아짐에 따라 고객중심에서 효과적인 고객편의와 배려를 위한 프로세스 점검과 개선을 위해 진행됐다.
이날 친절교육은 최근 실시한 전화친절도와 접점서비스 관찰 내용으로▲고객의 흐름 별로 MOT Cycle 분석 문제점 진단 ▲고객만족을 위한 개선 방안을 모색 ▲진료예약-병원내방-진료대기 시-진료 시-진료 후 안내-환경서비스를 진단하고 결과와 개선방향 등을 전 직원이 공유했다.
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