영남대의료원(의료원장 심민철)이 오는16일 오후 1시 부속영천병원 강당에서 영천병원 교직원들을 대상으로 CS(서비스)교육을 실시한다.
이번 교육에는 이승희 CS전담강사가 ‘고객의 15초를 잡아라!'란 주제로 교육을 진행, 고객접점부서 등지에서 이루어지는 M.O.T.(Moment of Truth) 관련 기법과 고객응대의 중요성을 강조해 실질적인 CS실습을 통한 CS생활화에 초점을 맞추게 된다.
영천병원은 총 5회 M.O.T 교육을 할 예정이며, 3차 교육부터는 자체적으로 선발한 내부강사가 직접 교육을 담당할 방침이다.
