한국산재의료원 인천중앙병원(병원장 정세윤)이 지난 21일 이 병원 2층 회의실에서 2010년 제1차 CS리더회의를 개최했다.
‘CS리더’란 병원직원 중 각 팀을 대표해 선발된 사내 CS강사로 이들은 직원대상 CS교육 강사와 아이디어 뱅크로서 활약하고 있다.
이번 회의에는 올 한해 CS교육계획을 수립하고 고객 만족과 관련된 현안에 대해 토론하기 위해 마련됐다. CS리더들은 올 한해 구체적인 친절 교육 일정을 확정하고, 교육에 대한 직원들의 관심을 높이기 위해 간부진을 1일 친절강사로 섭외하자는 아이디어도 도출했다.
3년째 CS리더로 활동 중인 진단검사의학팀 이규현 임상병리사는 “실제로 고객을 대하는 직원들의 아이디어가 병원 고객만족 활동의 개선을 이끌어 내는 원동력이다”며 올 한해 CS리더활동에 대한 기대감을 나타냈다.
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