경인지방식약청이 수입식품 검사에 대한 수입자의 불편 불만사항을 발굴 개선해 민원 만족도를 향상시키기 위해 민원업무를 ‘보다 빠르고(Speedy), 사전 예측 가능하며(Predicting), 애로사항 등 의견 수렴(Listening)’을 목표로 하는 수입식품 민원해결 3SPL(Speedy-Predicting-Listening)을 운영한다.
민원해결 3SPL의 주요 내용으로 우선 민원처리가 보다 신속해진다.(Speedy) 수입신고서는 즉시 접수해 수입신고 신청부터 접수까지 소요시간을 단축하고 시험분석 등으로 인한 지연이 예상되는 경우 통관에 문제가 없도록 최종 처리시간 4시간 이전에 수입자에게 지연내용을 알려주는 SMS/MMS 서비스를 실시한다.
알림 서비스 등을 통해 사전 예측이 가능해 진다.(Predicting) 수입검사 진행사항을 수입신고 업무를 대행하는 대행업체뿐 아니라 수입업체에도 알려주어 통관에 따른 사전예측이 가능하도록 할 계획이며 식품관련 법령, 기준 규격 개정사항 등을 알려주어 수입자가 사전에 준비할 수 있도록 하는 '사전알림서비스'와 수입식품 부적합 사항, 자제무작위검사의 검사항목 및 대상 등을 공개하는 '열린 식품검사시스템'을 도입 운영한다.
수입식품 관련업체의 의견을 청취하며 수렴한다.(Listening) 간담회(연 4회) 및 민원설명회(연 2회)를 통해 수입신고 상의 애로사항을 청취하고 불편 불만사항을 수집해 제도개선 등에 적극 반영하며 수입식품 상담을 원하는 방문 민원인을 위해 '일일상담 도우미'를 운영하고 수입자가 대행업체에 의뢰하지 않고 직접 수입신고 할 수 있도록 일대일 '수입신고 요령' 교육을 실시할 방침이다.
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