식약청의 홈페이지가 민원 FAQ을 대폭 보강, 2일부터 본격 서비스에 시작했다.
식품의약품안전청은 그동안 불만이 산재된 홈페이지의 질문(FAQ)을 전면 보완, 2일부터 민원서비스를 시작했다고 3일 밝혔다.
식약청에 따르면 기존의 FAQ는 민원을 해소하기에 미흡하고 적기에 내용을 업데이트하지 지 않아 이용하는 민원객으로부터 불만이 제기돼 왔다.
이번에 정비된 FAQ는 4천백 여건의 정보를 게재, 게시물을 대폭 늘리는 등 청 전체업무를 망라하고 있으며, 내용도 최신의 법규와 지침, 유권해석을 근거로 식약청 관련부서가 모두 참여했다.
또 고객의 이용에 불편이 없게 청 홈페이지(www.kfda.go.kr) 정보마당에 통합 FAQ창을 설치해 고객이 이를 클릭하면 종합상담센터에서 관리하는 FAQ에 연결돼 청의 통합된 FAQ를 열람할 수 있게 했다.
식약청 종합상담센터 관계자는 이전에 고객들의 반복·유사 민원신청이 많아 업무처리가 지연됐으나 이번에 통합 FAQ창을 마련함으로써 많은 민원객의 민원신청을 받을 수 있을 뿐아니라 민원도 줄고 처리도 크게 빨라질 것으로 전망했다.
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