¼­¿ï¼º¸ð, BIG 3 º´¿ø µµ¾à ÃßÁø

Á¶Á÷ ¹× ¿î¿µ û»çÁø °ø°³
´º½ºÀÏÀÚ: 2008³â11¿ù10ÀÏ 00½Ã00ºÐ

°¡Å縯´ëÇб³ °³¿øÁغñ´ÜÀÌ ¼­¿ï¼º¸ðº´¿øÀ» BIG 3º´¿øÀ¸·Î µµ¾àÇϰڴٴ û»çÁøÀ» °ø°³ÇØ °ü½ÉÀÌ ¸ð¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. 

Áö³­ 5ÀÏ ÀÇ°úÇבּ¸¿ø 1002È£¿¡¼­ Àü±³Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÈ ÄÁ¼³Æà °á°ú ¼³¸íȸ¿¡¼­ °³¿øÁغñ´ÜÀº ¼­¿ï¼º¸ðº´¿ø Á¶Á÷±¸¼ºµµ¸¦ ¹ßÇ¥Çϸ鼭 ÀÌ°°ÀÌ ¹àÇû´Ù. Áï ºñºÎ°¡°¡Ä¡ È°µ¿À» Á¦°ÅÇÏ°í °³¼±°úÁ¦¸¦ Àû¿ëÇØ ÈæÀÚ Àüȯ ±â°£À» ÃÖ´ëÇÑ ¾Õ´ç±â°í ÇâÈÄ BIG3 º´¿øÀ¸·Î µµ¾àÇÑ´Ù´Â º¹¾ÈÀÌ´Ù. 

¶Ç ÀÌ¿Í °°Àº ´Ù¾çÇÑ °úÁ¦µéÀ» ¿øÈ°È÷ ½ÇÇàÇϱâ À§ÇØ º°µµÀÇ Á¶Á÷À» ±¸¼º, Áö³­ 21ÀÏ¿¡´Â ¿î¿µÈ¿À²È­ ÄÁ¼³Æà ½ÇÇàÆÀ(Cross Functional Team)À» ¹ßÁ·ÇÑ ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.  

ÃÖ¿µ½Ä ÀÇ·á¿øÀå ½ÅºÎ´Â ¼­¿ï¼º¸ðº´¿ø ¿î¿µ½Ã½ºÅÛ ¹× ÁßÀå±â Àü·«¿¡ ´ëÇÑ ÄÁ¼³Æà °á°ú¿¡ ´ëÇÑ ¼³¸í°ú ÇÔ²² ÄÁ¼³Æà ÃßÁø°æ°ú, ¼­¿ï¼º¸ðº´¿ø Áß½ÉÀÇ Ã·´ÜÁø·á ¸®´õ½Ê È®º¸Àü·«, ¼­¿ï¼º¸ðº´¿øÀÇ ¿î¿µÈ¿À²È­ ÃßÁø°úÁ¦ ÇöȲ µî¿¡ ´ëÇÑ Çٽɳ»¿ëÀ» ¼Ò°³Çß´Ù. 

ƯÈ÷ µô·ÎÀÌÆ®´Â À̹ø ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÅëÇØ ¿î¿µÈ¿À²¼ºÀ» °­È­Çϱâ À§ÇÑ 9´ë °³¼±°úÁ¦¸¦ µµÃâÇß´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¡ã¼¾ÅÍÈ­ ¿î¿µÀü·« ¼ö¸³ ¡ãCapacity Management µµÀÔ ¡ãÅëÇÕ½ºÄÉÁ층ü°è±¸Ãà ¡ãCase Manangement µµÀÔ ¡ã¼º°úÁöÇ¥°ü¸® ¡ãCall Center ¿î¿µ ¡ãÁ¢¼ö ¼ö³³ Àü»êÈ­ ¡ãÀÀ±Þ ¹× ¿Ü·¡ Triage È°¼ºÈ­ ¡ã¾àÁ¦ ¹× ÀÚÁ¦ °ü¸® È¿À²È­ µîÀÌ´Ù. 

ÇÑÆí Âü¼®ÀÚµéÀº ÀÇ·á¿ø ¹× ¼­¿ï¼º¸ðº´¿øÀÇ »õ·Î¿î Á¶Á÷ ¼³°è(¾È)¿¡µµ Å« °ü½ÉÀ» º¸¿´´Ù. 

°³¿øÁغñ´ÜÀº °¡Å縯Áß¾ÓÀÇ·á¿øÀÇ ¿¬Çõ ¹× Áß±â°æ¿µ¸ñÇ¥, 2009³â °æ¿µ¸ñÇ¥¿¡ ´ëÇØ °£·«ÇÑ ¼Ò°³¿¡ À̾î ÀÇ·á¿ø ¹× ¼­¿ï¼º¸ðº´¿ø Á¶Á÷¼³°è(¾È)¿¡ ´ëÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¼³¸íÀ» Çß´Ù. Áï ȯÀÚÁß½ÉÀÇ °í°´¸¸Á·°ú ¿î¿µÈ¿À²¼º Á¦°í¸¦ Á¶Á÷ °³ÆíÀÇ ±âº» ¹æÇâÀ¸·Î Á¤ÇÑ ÀÇ·á¿øÀº Á¤Ã¥±â´É ¹× ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ Á߽ɱâ´É µîÀ» ¼­¿ï¼º¸ðº´¿øÀº Á÷ÇÒº´¿øÀÇ ´ëÇ¥·Î¼­ º´¿ø °£ ÅëÇÕ Á¶Á¤ ±â´ÉÀ» ÇÏ´Â °Í¿¡ ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁ³´Ù. 

ÀÇ·á¿ø°ü°èÀÚ´Â “¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ß ¼ö·ÅÀ» ÅëÇØ Á¶Á÷ ¼³°è(¾È)À» È®Á¤ÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.

 


ÀÌ ´º½ºÅ¬¸®ÇÎÀº BKT´º½º{www.bktimes.net}¿¡¼­ ¹ßÃéµÈ ³»¿ëÀÔ´Ï´Ù.