중앙대학교병원(원장 장세경)이 최근 수납직원들의 고객응대 기법을 높이고, 고객만족을 실천하기 위해 ‘설명을 잘하는 중앙대학교병원 수납업무 지침서’를 펴냈다.
이번에 발간된 ‘수납업무 지침서’는 고객이 원하는 것을 정확히 파악하고 이해해 수납 직원들이 보다 체계적인 서비스를 제공할 수 있도록 하는데 중점을 두고 기획됐다.
이를 위해 고객 접점 직원들이 직접 경험하고 체득한 고객응대 기법을 ▲접수 ▲수납 ▲퇴원수납 ▲전화응대 등 각 상황별로 정리해 구성한 것이 특징이다.
원무과 장응실 수납계장은 “친절과 설명의 중요성은 수없이 반복하고 강조해도 지나침이 없는 것이다”며 “이번 지침서 발간이 질 높은 서비스와 고객만족을 위한 최선의 노력을 다짐하는 계기가 될 것으로 기대된다”고 밝혔다.
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