이대목동병원(원장 김양우)이 25일부터 고객만족 강화의 일환으로 ‘실천하는 우리가 아름답습니다’를 슬로건으로 한 새로운 친절 캠페인을 시작한다.
이대목동병원 간호부 친절위원회가 주축이 돼 이루어지는 이번 친절 캠페인은 그동안 ‘이해하기 쉽게 설명하겠습니다’ 라는 주제로 펼쳐온 친절 캠페인에 이은 2차 친절 캠페인이다.
이번 캠페인은 피상적인 구호에 머물지 않고 구체적인 실천 항목을 담아 실천력을 제고함으로써 평소 생활 속에서 자연스럽게 친절을 실현하자는 의지가 포함돼있다.
새롭게 시작하는 친절 캠페인에는 ▲이해하기 쉽게 설명합니다 ▲밝은 표정으로 조용히 말합니다 ▲천천히 또박또박 응대합니다 ▲두리번거리는 고객에게 먼저 다가갑니다 ▲ 힘드신 환자를 도와줍니다 ▲복도 중앙은 환자에게 양보합니다 ▲엘리베이터는 고객이 우선입니다 등 7가지 실천 항목을 담고 있다.
병원측은 이번 캠페인의 성공적인 정착을 위해 간호사들의 친절 아이디어 공모를 통해 친절 포스터를 제작하는 한편 친절 실천 메모꽂이와 스티커도 제작 배포해 친절 마인드를 고취시키기로 했다.
아울러 친절 실천 및 단정한 용모와 복장의 중요성을 강조하는 고객만족 교육을 지속적으로 실시하는 것은 물론 개인별 용모, 복장 모니터링을 통해 고객에게 신뢰감을 주는 데에도 힘쓴다는 계획이다.
김양우 원장은 “이번 캠페인을 통해 고객이 원하기 전에 고객의 마음을 헤아리는 편안한 병원, 늘 고객과 함께 하는 친근한 병원으로 거듭날 계획이다”고 밝혔다.
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