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의협, 회원 보호‧권익 실현의 전초기지 '회원권익센터' 오픈
'민원응대 서비스' 지원하는 체계 마련‥'나은 민원 처리 서비스' 강화

박진규 회원권익위원장 "의협, 회원 중심의 협회로 바로 서는 길은 '회원권익 보호'"
이필수 회장 "센터, '회원 보호와 권익 실현 첨병'으로 기능하게 될 것"
박성민 대의원회 의장 "회원의 권익 보호야말로 의협이 존재하는 이유"

[보건타임즈] 의협이 회원의 보호‧권익을 실현할 전초기지 '회원권익센터'를 오픈했다.

대한의사협회(회장 이필수)는 3일 오후 앞으로 의협이 들어갈 용산임시회관 7층에 '회원권익센터'를 개설, 의협 산하 16개 시도지부와 유기적인 업무협조를 통해 회원들에게 좀 더 나은 민원응대 서비스를 지원하는 체계를 마련했다며 이같이 밝혔다.

이날 오픈 식(사진)은 의협의 수뇌집행부(이필수 회장, 박성민 의장, 박진규 위원장, 이현미 총무이사, 박종혁 의무이사, 회원권익위원회 위원)가 참석한 가운데 박진규 회원권익위원회 위원장의 개회사와 이필수 회장의 인사말, 박성민 대의원회 의장의 축사가 이어졌으며, 마지막엔 현판식을 치러졌다.

의협은 기존에 민원을 콜센터, 홈페이지 등으로 접수한 뒤 콜센터 자체, 또는 담당 이사와 직원에게 전달해 해결해왔으나, 이보다 회원들이 체감할 수 있도록 효율적인 지원 체계를 마련하기 위해 콜센터를 '회원권익센터'로 전면 개편, 개설하게 됐다며 이같이 전했다.

의협은 회원권익센터를 주축으로 건강보험공단과 건강보험심사평가원 현지실사, 민간실손보험 대응, 의료사고‧의료분쟁, 조세 대책 등 민원 비중이 높은 사안의 주무 이사와 담당 직원이 새롭게 꾸린 협업 프로그램을 활용해 실시간으로 업무를 공유, 처리하도록 함으로써, 민원의 신속한 해결이 가능할 것으로 기대하고 있다.

이번에 센터 개설에 앞장을 선 박진규 회원권익위원회 위원장(의협 부회장)은 "의협이 회원 중심의 협회로 바로 서는 길이 회원권익 보호막이 돼 주는 것"이라면서 "회원권익센터가 전 회원들의 목소리에 귀를 기울여 회원의 눈물을 닦아주는 것은 물론 회원들의 우산과 그늘이 돼줄 때 회원들의 자긍심이 높아지는 것에 비례, 대한의사협회의 위상이 더욱 높아질 것"이라며 "회원들도 회원권익센터가 제대로 원활하게 운영될 수 있도록 회비 납부에 좀 더 관심을 가져달라"고 당부했다.

이필수 회장은 "C19로 어려운 여건에도 의료 현장에서 국민 건강을 위해 헌신하는 회원들의 고충을 덜어드려야 하는 이 시점에, 회원권익센터의 문을 활짝 열게 돼 개설의 의미가 더욱 각별하다"며, "앞으로 의협은 회원의 기대에 부응하기 위해 본연의 역할인 회원 민원 처리를 체계적이면서 효과적으로 처리할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

이 회장은 또 "회원권익센터 개설은 후보자 시절에 내세운 공약을 지키기 위한 발걸음 중 하나"라며, "센터는 오픈을 시작으로 일선 회원의 보호와 권익 실현의 첨병으로 기능하게 될 것"이라고 강조했다.

박성민 대의원회 의장은 "회원의 권익 보호야말로 대한의사협회가 존재하는 이유"라며, "의협 내외의 흩어져 있는 조직을 재정비와 함께 회원권익센터를 효율적으로 운영해 회원이 겪는 어려운 애로사항을 원만하게 해결함으로써 회원들에게 도움을 줄 수 있도록 부단히 노력해 달라"고 당부했다.

회원권익센터 전용 대표번호는 '1566-2844'다.

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조현진 (bktimes@naver.com) 기자 
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