대전대 둔산한방병원이 첫 방문 스트커 서비스를 벌여 눈길을 끌고 있다.
대전대 둔산한방병원은 지난 2월 초부터 이 병원을 처음 찾은 환자가 겪을 어려움을 줄이기 위해 이들의 가슴에 스티커를 달아 자세하고 특별한 안내와 함께 맞춤형 서비스를 제공해 오고 있다.
이 병원의 모든 교직원들은 스티커를 통해 내원 신환자임을 알고 먼저 아는 체 미소를 띄우며 좀 더 특별하고 친절하게 환대, 노인층으로 좋은 반응을 얻고 있다.
이 제도는 둔산한방병원의 미션과 비전인 환자중심의 병원을 실현하기 위해 타 병원의 좋은 제도를 벤치마킹한 것이다.
조종관 병원장은 “고객의 눈높이에 맞춰 새 가족을 맞이함으로써 고객만족지수를 높일 수 있을 뿐만 아니라 병원 이미지 제고에도 큰 효과를 거둘 것으로 기대된다”며 “앞으로도 안내 자원봉사자 운영 등 다양한 방법으로 환자들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
기사최종편집일: 2024-04-19 17:18:24
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