한국산재의료원 안산중앙병원(병원장 임호영)이 지난달 31일 전 직원 대상 고객만족교육을 했다.
병원 CS리더 김남희 강사는 ▲쌍방향 커뮤니케이션 방법 ▲감동서비스를 위한 마음가짐 ▲행복한 삶과 성공적인 삶을 조화시키기 ▲상대방의 장점을 찾아 칭찬하기 등 Total CS교육을 했다.
김 강사는 “상대가 무엇을 어떻게 왜 듣고 싶어하는지 이해하는 Two-way 커뮤니케이션의 기본은 늘 긍정적이고 밝은 언어를 생활화 하는 것이다”며 “이러한 생활은 나 자신의 건강한 삶을 유지시킴과 동시에 나를 만족시키고 나아가서는 고객만족에 이르는 길이다”고 강조했다.
이어 이진호 경영기획팀장이 혁신마일리지와 홍보마일리지 관리방안에 대해 직원 교육을 했다.
병원은 이외에도 매주 수요일 아침인사 시간을 이용, 기본적인 인사예절부터 하나하나 재교육을 하고 있어 고객만족 노력을 지속하고 있다.
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