제주대학교병원(병원장 김상림)이 전 직원을 대상으로 CS강의를 했다.
고객만족팀이 주관한 이번 강의에는 CS를 왜 해야하는지, 서로에게 감동을 주는 인사와 표정이 무엇인지 등을 중심으로 교육이 진행됐다.
고객만족팀 관계자는 “병원에 올라온 민원내용들을 분석한 결과 고객들이 바라는 것은 좋은 시설과 장비보다 직원들의 밝은 표정과 자세한 설명을 해 주는 것이었다.”며 “이에 대해 직원들이 공감하고 개선할 수 있도록 집중교육했다.”고 밝혔다.
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