강남성모병원이 응급실 체계를 바꾸면서 환자만족도가 높아지는 것으로 나타났다.
강남성모병원 응급의료센터는 지난 5월부터 ‘Fast track(경증구역)’ 과 ‘Triage(환자 중증도 체계 분류)’ 제도를 시범 운영한 결과 이같이 나타났다고 19일 밝혔다.
응급의료센터는 중증도별로 진료구역을 구분함에 따라 모든 응급환자를 훈련된 전문간호사로 5단계의 중증도로 분류해 레벨 1~3은 중증구역, 레벨 4~5는 경증구역로 나눠 치료한다.
또 응급실 입구에 마련된 경증환자 진료구역에는 경력이 많은 응급의학과 레지던트와 Triage 전문간호사, 인턴 등이 상주해 신속한 응급진료를 제공하고 있다.
이번 시범운영결과에 대한 만족도 조사결과 경증환자(레벨 4~5)일수록 의료진의 친절도 및 응급실 대기 시간에 대한 만족도가 높게 나타나 개선된 시스템이 응급환자 진료 향상에 효과적인 것으로 확인됐다.
특히 경증환자의 경우 경증구역으로 분류돼 진료 대기시간이 단축돼 시스템에 대한 높은 만족도를 나타냈으며, 중증환자들은 센터 안쪽에 마련된 중증구역에서 진료를 받을 수 있어 기존보다 안정된 센터 환경을 높이 평가했다.
이인옥 응급의료센터팀 팀장은 “내년 개원하는 서울성모병원 응급의료센터에서 보다 개선된 응급진료를 제공하기 위해 현재 개선된 진료프로세스를 시범적으로 운영하고 있다.”며 “응급의료센터의 이번 진료프로세스가 잘 정착된다면 환자의 체류시간이 단축되고 보다 안전한 환경에서 환자의 중증도에 맞게 신속하고 적절한 응급진료가 이뤄질 것으로 기대된다.”고 말했다.
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