"향후 불필요한 대기·재방문 줄어들 것" 기대
[보건타임즈] 서울대병원이 오늘(12일)부터 진료 예약 프로세스를 대폭 개선한다.
이를 통해 기존에 사전에 예약하지 않았던 비예약검사를 전산시스템을 통해 전면 예약화시켜 앞으로 내원 환자들이 겪던 불편과 불필요한 대기하던 시간 등을 최소화 할 방침이다.
서울대병원은 지금까지 채혈검사, 심전도검사, 폐기능검사, 골밀도검사, X-ray촬영 등은 예약 없이 검사실에 도착하는 순서대로 진행돼왔다면서 향후엔 이런 일반검사들까지 예약시간을 정해 관리하며, 개별 휴대폰 문자메시지를 통해 검사안내를 실시할 예정이라고 밝혔다.
이번에 개선되는 대상은 총 3,200여개의 채혈검사와 400개의 영상검사 등이 포함된다.
현재 병원에 내원하는 외래환자는 하루 평균 약 만 명에 이르며, 이중 절반정도가 비예약검사를 받는다.
이와 함께 향후 환자들은 병원 홈피나 모바일 어플리케이션을 통해 진료와 모든 검사에 대한 일정을 조회할 수 있게 된다.
이 뿐만 아니라, 서울대병원은 최근 통합예약창구를 신설, 각종 검사들을 위한 일정을 진료실 이외에서 쉽게 관리할 수 있도록 운영할 계획이다.
서울대병원 관계자는 "진료 서비스와 환자경험이 개선될 수 있도록 지속적으로 노력해나가고 있다"며, "이번 조치로 다수의 외래 환자들이 장시간 대기를 하거나, 미리 실시해야하는 검사를 놓쳐 재방문하는 사례가 없어지길 바란다"고 전했다.
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