[보건타임즈] 한일병원(병원장 박현수)이 기획재정부 주관 2017년 공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 결과 ‘A등급’을 획득했다.
공공기관 고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 서비스 품질 개선과 고객중심경영 촉진을 위해 정부가 서비스를 제공받는 고객을 대상으로 매년 실시하는 것으로 올해는 232개 공공기관을 대상으로 시행됐다.
그 결과 한일병원은 지난해 기타공공기관으로 지정된 후 처음으로 시행한 고객만족도 결과에서 ‘우수기관’ 등급을 획득하는 쾌거를 이룬 것이다.
한일병원은 1차 리모델링 현대화사업 완공 후 시설은 물론 의료진, 진료수준을 체계적으로 정비하고, 간호간병통합서비스 병동 확대 및 카카오 알림톡을 시행하는 등 환자의 편의를 위해 단점들을 찾아 시스템을 개선하고 고객중심 서비스를 제공했다.
박현수 원장은 “직원들의 자발적인 안내서비스 및 현장에서 발생하는 민원을 즉시 해소하는 등 고객의 소리에 귀기울이며 다각도로 노력해온 결과 A등급을 받게 됐다”며, “한일병원을 찾아주시는 환자 및 지역주민에게 감동을 줄 수 있는 의료서비스를 제공하기 위해 도봉·강북지역의 중추적인 공공의료기관으로서의 소임을 다하겠다.”고 말했다.
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