[보건타임즈] 계명대 동산의료원(의료원장 김권배)이 6일부터 2주간 1층 외래 로비에서 칭찬․불만 사례 등 모은 '고객의 소리(사진)'를 전시 중에 있다.
지난 한 해 동안 고객소리함과 홈페이지, 전화 등으로 접수된 고객의 소리 중 대표사례 30건을 추려내 환자와 보호자 그리고 전 교직원간의 공유하는 시간을 갖고 있다.
김권배 동산의료원장은 "고객의 칭찬과 감동사례는 유지·발전시키는 동시에 불만과 고충사항은 개선, 고객만족을 높이려한다"며 "소중한 고객 한분 한분의 소리에 귀를 기울여 진정한 환자중심, 고객만족을 달성하는 의료원으로 거듭날 것"이라고 밝혔다.
계명대 동산의료원은 매달 고객의 소리를 통해 칭찬받은 교직원 가운데 직종별로 '고객만족 Best 교직원'을 선정, 시상하고 있다.
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