[보건타임즈] 건보공단(이사장 성상철)이 14일 고객센터 개소 10주년을 맞아 공단본부 다목적 홀에서 축하 기념행사를 가졌다.
이날 행사(사진)에선 '유공 상담사 보건복지부장관 표창 7명, 이사장 표창 19명, 우수 협력사 감사패 수여' 등 그동안 고객감동을 실천한 내부 직원과 외부인사를 포상했다.
건강보험 고객센터는 전 국민을 위한 최고의 상담서비스를 목표로 2006년 4월 서울 고객센터를 열었다.
이후 고객센터의 지난 10년간 누적 상담건수는 2억 3천만 건에 이른다.
현재 전국 7개 센터 1,500여 명의 상담사가 연간 3,200만 건에 이르는 전화 민원을 처리하고 있다.
건보공단은 공공기관 최초로 CRM센터를 연 뒤 고객 맞춤형 서비스 제공과, 국민편의를 위해 전화 예약시스템 운영, ARS이용 없이 65세 이상 어르신과 상담사를 연결하는 등 ‘국민에게 감동을 주는 최고의 고객가치 창출’을 위해 노력해왔다.
이러한 노력의 결과로 지난해 5년 연속 '고객서비스 품질 우수콜센터(KS-QI)', 4년 연속 '고객센터 ARS 서비스 운용실태 평가 우수기관', '한국 콜센터 품질(KS-CQI) 우수 콜센터'로 선정되는 등 공공기관 최고 고객센터의 명성을 이어가고 있다.
성상철 이사장은 "고객센터는 최 일선에서 매일 국민의 고충과 애환을 듣는 공단의 귀와, 공단 정책을 국민에게 직접 전달하는 입으로서 역할과 책임이 매우 막중하다"면서, "지속가능한 건강보장의 새로운 10년을 향해 국민이 더욱 만족해하며 신뢰하는 고객센터가 될 수 있도록 다함께 노력하자"고 당부했다.
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