동아제약 김준오 고객만족실장이 한국소비자정책교육학회 최우수논문상을 수상했다.
김준오 고객만족실장은 지난 5일 서울대학교 호암교수회관에서 개최된 한국소비자정책교육학회 창립 10주년 기념 학술대회에서‘최고경영자의 리더십과 전사적 CCM(소비자중심경영) 체계 구축 사례분석’논문으로 이 상을 수상했다.
이번 상은 김준오 고객만족실장과 인제대학교 인문사회과학대학 제미경 교수, 인제대학교 인간환경복지연구소 전향란 객원연구원이 공동 집필한 논문이 한국소비자정책교육학회에서 발간하는‘소비자정책연구’학술지에 게재된 2014년 논문들 중 최우수논문으로 선정됐다.
논문은 동아제약의 CCM사례를 통해 소비자중심경영에 있어 최고경영자 리더십의 중요성과 소비자 중심을 원칙으로 한 고객만족경영의 필요성에 대한 내용을 담았다.
한국소비자정책교육학회는 소비자정책과 소비자교육 분야의 학문 연구를 통해 우리나라의 소비자학의 발전에 기여하기 위해 만들어진 학술모임이다.
동아제약 김준오 고객만족실장은“이번 수상은 소비자를 위해 더 열심히 하라는 뜻으로 생각한다”며, “앞으로도 소비자들의 목소리에 귀 기울이고 더 큰 고객만족을 이끌어내기 위해 노력하겠다”고 수상소감을 전했다.
한편, 동아제약은 소비자중심경영을 위해 대표이사 직속으로 소비자전담부서인 고객만족실을 두고, 고객만족실장을 최고고객책임자로 임명해 대표이사가 직접 소비자의 소리를 보고 받아 경영에 반영할 수 있는 효율적인 운영형태를 가지고 있다.
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