심평원 고객센터가 22일 콜센터 서비스 운영부문에서 ISO 9001(품질경영시스템) 인증을 획득했다.
심평원 고객센터는 올 1월부터 ISO9001인증을 받기 위해 준비작업을 해왔으며, 이번에 한국표준협회(KSA) 심사를 통과함으로써 콜센터 서비스부문인증을 받았다
건강보험심사평가원(원장 강윤구)에 따르면 이번 인증심사는 고객센터의 △운영관리 △서비스표준화 △상담품질(콜)관리 시스템 △서비스 인력관리 △시설·장비 △환경 및 보안·안전관리 등 운영부문을 평가했다.
심평원 고객센터는 지난 4월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2011년 KSQI(한국산업의 서비스 품질지수)평가결과에서 한국의 우수콜센터로 선정된바 있다.
이로써 고객센터는 개설 2주년을 맞아 우수성을 대내․외에 인정받게 됐다.
김충렬 고객지원실장은 앞으로도 고객가치 향상을 위한 고품질 서비스를 신속․정확히 제공하기위한 전문상담사제를 도입하고, 고객센터가 홀몸어르신 안심콜서비스, 독거노인 사랑잇기사업 확대 등 사회봉사활동을 통해 행복한 일터, 행복한 전화가 되도록 지속적 노력을 할 것이라고 밝혔다.
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