경희대학교 동서신의학병원(원장 허주엽)이 고객만족 칭찬스타 6인을 선정, 지난 9일부터 11일까지 대만 최대 네트워크 병원인 장경병원을 방문했다.
이번에 선정된 6인으로는 비뇨기과 김태구 전공의, 8B병동 김정민 간호사, 내과중환자실 노미성 간호사, 진단검사의학과 강명진 의료기사, QI팀 김주희, 보안팀 강한나 등이다.
교류협력팀 CS파트는 2010년 상반기 고객들의 칭찬과 내부 직원의 칭찬 등 각종 CS 지표 직종별 최고점수자를 선발, 해외선진병원 병원벤치마킹의 기회를 제공했다.
2010년 상반기 칭찬스타 공로에 대한 포상을 위해 진행된 이번 대만 방문은 해외 선진병원 견학을 통해 직원의 시야를 넓히고 향후 우리 병원이 나아갈 방향을 생각해보고, 직종별 의견교류를 통해 서로의 벽을 허무는 좋은 계기가 됐다.
방문단장인 박호철 부속병원장은 “이번 포상을 통해 직원들의 사기진작 및 자기발전의 기회를 제공하고자 앞으로도 이런 해외연수를 확대할 예정이다”고 밝혔다.
또 이번 연수에 참가한 칭찬스타인 내과중환자실 노미성 간호사는 “칭찬스타로 선정된 것도 영광이지만 대만 장경병원의 선진시스템 및 해외 병원 서비스 등 벤치마킹 내용을 고객서비스에 적극적으로 도입할 것을 다짐하게 됐다”고 말했다.
한편 장경병원은 대만 내 6개 병원, 총 7500개의 병상을 가지고 있는 대만 최대 규모의 병원이다. 이번에 방문한 병원은 수도 타이페이 근교에 있는 링커우 분원으로 단일 규모로도 대만에서 가장 큰 3715병상을 운영하고 있으며, 병원전반의 시스템 및 시설, 암전문병원, 응급의료센터 등을 견학했다.
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