경희대학교 동서신의학병원(원장 허주엽) 교류협력본부 CS팀이 지난 7월 한달간 행복한 아침 열기 캠페인을 열어 눈길을 모았다.
이번 캠페인은 행복한 아침을 여는 재밌는 CS활동을 통해 긍정적이고 활력이 넘치는 에너지를 충전, 자연스럽게 우러나오는 따뜻한 미소 문화를 정착시키기 위해 기획됐다.
캠페인 내용으로는 부서별로 Smile운동, 상호 칭찬, 간식 나누기, 아침 스트레칭, 재밌는 유머 나누기 등이 진행됐으며 개인은 행복 쿠폰 미션 완수하기, 나만의 행복한 아침 비법 공개하기 등에 참여했다.
행복 쿠폰 미션은 동료에게 Free-Hug, 어깨 안마, 커피 타주기 등을 제공하고 Sign을 받아 10가지 미션을 완수한 뒤 CS파트에 제출하는 것이고 선착순 10명을 대상으로 소정의 선물이 제공됐다.
캠페인의 시작을 알리는 이벤트로 모닝 cheer-up 행사가 있었으며 보직자들이 봉사자로 나서 출근길 직원들에게 격려의 아침 인사를 전하며 간식과 음료수도 제공했다. 또 사내 웃음치료 전문강사를 통해 밝기 활기차게 아침을 여는 법에 대한 웃음치료 특강을 개최해 많은 관심을 이끌어냈다.
장연신 CS파트장은 ‘내부고객 만족’이 CS향상의 근간이라면서 앞으로 CS트렌드는 ‘서비스를 잘 제공하자’의 겉으로 보여지는 모습에서 ‘마음에서 우러나오는 자연스럽고 따뜻한 서비스 마인드를 갖추자’의 내면부터 꽉찬 서비스의 개념으로 패러다임 변화가 있을 것이라고 강조했다.
허주엽 원장은 “이번 행사가 직원들의 행복 마인드 고취 및 밝은 서비스 문화 창출에 기여했다”며 “앞으로 행복한 아침 열기 캠페인을 정기적으로 진행해 자연스럽고 밝은 병원 서비스 문화를 강화해 나가자”고 말했다.
이 뉴스클리핑은 BKT뉴스{www.bktimes.net}에서 발췌된 내용입니다.
