가톨릭대학교 여의도성모병원(병원장 문정일) QI팀이 지난 8~9일 제3기 CS Leader 양성과정을 진행했다.
이번 양성과정은 각 부서에서 엄선된 32명의 신규 CS Leader와 기존에 사내 친절강사로 활동하던 1기 강사 7명이 함께 참여했으며, B&S 커뮤니케이션즈의 대표 임소라 외 2명의 전문 강사 강의로 마련됐다.
이번 과정은 고객불만관리, DISC 유형 분석을 통한 유형별 고객응대방법, 서비스 제공자의 스트레스 관리 등의 내용으로 구성됐다.
또 3분 스피치 모의강의를 통해 교육 내용을 되짚어보고 강사로서의 자질을 점검해 보는 시간도 함께 마련돼 교육에 참여한 CS leader들의 큰 호응을 얻었다.
강의 후에는 39명의 모든 CS leader들에게 수료증과 CS leader 뺏지를 수여하는 수료식이 진행됐다.
병원측은 이번 교육과정에서 다루어진 내용을 토대로 전 직원을 대상으로 한 서비스 교육을 지속적으로 진행한다는 계획이다.
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