경희대학교 동서신의학병원(원장 허주엽)이 CS비전 및 슬로건을 선포했다.
비전으로는 ‘행복한 경험을 드리는 동서신의학병원’을 제시하면서 감성적인 고객 경험을 통해 내원객의 충성도를 높이겠다는 취지로 마련했다.
또 CS비전을 쉽게 기억하기 위해 비전송을 자체 제작해 모든 직원이 같이 부르고 율동하는 화합의 장으로 마련됐다.
이에 맞춰 행복한 경험을 드리는 첫걸음으로 첫 응대의 중요성을 강조한 ‘따뜻한 미소로 맞이 하겠습니다’를 2010년 CS슬로건으로 선포하고 모든 직원이 박호철 부속병원장의 선창하에 외치며 실천의지를 다졌다.
슬로건의 성공적 달성을 위한 세 가지 실천 강령으로는 ‘일어서서 응대하기, 눈맞추며 인사하기, 고객님 말씀에 귀 기울이기’를 선정하고 고객 접점에서 모두가 적극 실천할 수 있도록 전 직원 명찰에 스티커를 붙여 항상 기억할 수 있도록 했다.
박호철 부속병원장은 “더 이상 병원 방문이 불안하고 걱정되는 것만이 아니라 고객에게 따뜻한 경험을 제공해 이를 통해 내외부고객과 함께 행복한 병원으로 거듭나겠다” 고 밝혔다.
선포식 후에는 참석한 모든 직원에게 따뜻한 봄날을 맞아 감성 활성화를 위한 장미꽃을 원장님께서 직접 나눠주며 격려하는 시간을 갖기도 했다.
또 CS비전과 슬로건의 성공적인 달성을 위해서 추후 전사적인 캠페인과 CS교육을 통해 밝고 활기찬 고객 행복 문화를 지속적으로 만들어나간다는 계획이다.
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