대전중앙병원(병원장 이규성) 행복드림팀이 ‘내가 먼저 인사하기’를 1월의 첫 CS 실천과제로 선정하고 본격적인 실천에 나섰다.
이번 과제는 지위나 대상에 상관없이 내가 먼저 인사를 건네는 습관을 기르자는 취지에서 마련된 것으로 행복드림팀이 1월 회의를 통해 결정한 것이다.
병원측은 직원들의 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 마인드를 함양하고 이를 통해 CS경영체계를 더욱 공고히 하기 위해 매월 CS실천과제를 선정하고 있다.
병원 CS 리더들의 모임인 ‘행복드림팀’ 회의를 통해 마련된 이번 계획은 교육 및 이론 중심의 CS활동에서 벗어나 구체적이고 실행 가능한 CS 실천과제를 선정하여 추진함으로써 CS활동의 실천력을 높이고 CS의 새로운 바람을 불러일으키기 위한 것이다.
이를 위해 매월 행복드림팀 회의를 통해 ‘이 달의 CS 실천과제’를 선정하고 이를 사내 인트라넷 및 배너 현수막 설치, 게시판 게시 등을 이용해 전 직원들에게 공지할 뿐 아니라 매월 실천과제 우수 실천직원을 선정 포상해 직원들의 적극적인 참여를 유도한다는 계획이다.
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