영남대학교병원(원장 신동구)이 지난 6일부터 총 5회에 걸쳐 서관 지하 3층 문화교육실에서 ‘CS 공개강좌’를 개최한다.
이번 강좌는 ‘잘 듣고 공감하기’를 주제로 특히 Roll play 기법을 도입한 CS 실습이 중점적으로 진행될 예정이다.
이를 위해 각 차수 당 25명 이내로 수강인원을 제한했다. 5명씩 5개조 혹은 6명씩 4개조로 나눠 그동안 꾸준히 시행해온 분기별 전화모니터링, 녹화영상 자료를 틀어주고 직접 체험케 해 잘못된 부분은 개선을 하고 피드백을 유도해나간다는 방침이다.
이현구 CS 전담강사(CS 강사팀)는 “CS 교육을 꾸준히 실시해 구성원 각자의 마인드를 변화시키고 이를 현장에 잘 적용함으로써 조직의 내외부 고객만족을 달성하는 효과를 거둘 수 있을 것이다”고 말했다.
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