한림대의료원 강남성심병원(병원장 이근영)이 12일부터 30일까지 7회에 걸쳐 전 직원 대상 후반기 CS교육을 한다.
강남성심병원 고객감동운영위원회(위원장 외과 조지웅 교수)가 주최하는 이번 육은 ‘수신제가(修身齊家)- 다시 시작하는 CS, 엣지 있게’라는 주제로 원내 CS활동 전반에 대해 초심으로 돌아가 원점에서부터 고민해 보고, 반성과 격려를 위해 기획됐으며 교육관리팀 원내 강사들이 강의를 진행한다.
특히 ‘왜 내부고객 만족을 위해 노력해야 하는가’(교육관리팀 팀장 : 정형외과 노규철 교수)에서는 지난 3개월간 전 직원을 대상으로 진행한 내부고객만족도 조사를 바탕으로 내부고객만족이 외부고객만족으로 이어질 때 그 조직은 발전할 수 있다는 메시지와 함께 내부고객 만족을 위한 방향성 및 구체적 방법을 제시했다.
또 드라마 ‘선덕여왕’에서 보여지는 미실과 덕만 공주의 리더쉽에 대한 강의도 함께 이루어져 큰 호응을 얻었다.
오는 30일 교육에는 CS전문 외부강사를 초청해 ‘내부고객 만족’을 주제로 특강이 이루어질 예정이다.
조지웅 위원장은 “내부고객인 직원들의 만족도 향상은 일의 능률성과 함께 외부고객만족으로 이어지므로 앞으로 CS활동에 있어서 외부고객 뿐 아니라 내부고객을 위한 다양한 활동을 실시할 계획이다”고 말했다.
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