전남대학교병원(원장 김영진)이 교육과학기술부가 주관하는 공공기관 고객만족도 조사에서 94.8점을 얻어 전국 국립대병원 중 1위를 차지했다.
교육과학기술부(이하 교과부)가 지난 2월 6일부터 3월 10일까지 전남대병원 및 화순전남대병원 내원환자 500명(입원, 외래 포함)을 대상으로 고객만족도 평가조사를 한 결과 ▲만족지수분야에서 전반적 만족 94.0점, 요소만족 95.5점, 사회적 만족 95.8점을 ▲품질지수분야에서 서비스내용 품질요인 95.1점, 서비스과정 품질요인 95.3점, 서비스환경 품질요인 94.1점, 사회적 품질요인 95.2점을 ▲성과지수분야에서 기관의 미시적 성과에 94.7점 등을 받았다.
국립대학별 순위는 강릉대학교치과병원이 2위(90.4점), 경상대학교병원 3위(84.9점), 충남대학교병원 4위(84.1점), 전북대학교병원이 5위(83.6점)로 나타났다.
교과부 관계자는 이번 평가에 대해 “▲고객만족경영마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현 ▲서비스 질의 향상 ▲출연연구기관 간 경쟁적 환경 조성을 통한 서비스 품질 경쟁력 제고 ▲고객만족도 수준을 정확하고 객관적 측정 ▲향후 고객만족도 수준을 높이기 위한 개선 분야 및 실질적인 개선방안을 도출하는 것에 있었다”고 설명했다.
이번 조사는 (주)기술과 가치(조사주간사)와 (주)서울마케팅리서치(실사수행업체)가 함께 진행했다.
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